Categoria: Dicas Bentô
Sua clínica está preparada para abrir uma segunda unidade?
Abrir uma segunda unidade pode parecer o próximo passo natural para uma clínica que alcançou bons resultados. Mas uma operação bem-sucedida em uma unidade não significa automaticamente que o modelo esteja preparado para ser replicado. Antes de expandir, é importante entender o que sustenta os resultados atuais. Os processos estão definidos ou dependem de determinadas…
Quando os processos da clínica dependem demais das pessoas
Em muitas clínicas, processos importantes funcionam porque determinadas pessoas sabem exatamente o que fazer. O problema aparece quando esse conhecimento existe apenas na experiência individual de alguns profissionais. Quando alguém entra de férias, muda de função ou deixa a equipe, atividades que pareciam simples podem se tornar difíceis de executar. Informações se perdem, diferentes profissionais…
Como melhorar a experiência do paciente além do atendimento médico?
A experiência do paciente não começa quando ele entra no consultório. Ela começa muito antes da consulta e continua depois que o atendimento médico termina. O primeiro contato com a clínica, a facilidade para conseguir informações, o processo de agendamento, a recepção, o tempo de espera e a comunicação da equipe fazem parte dessa experiência.…
Aumentar o faturamento não significa necessariamente aumentar a rentabilidade da clínica
Uma clínica pode aumentar significativamente seu faturamento e, ainda assim, não melhorar seus resultados na mesma proporção. Isso acontece porque crescimento também pode trazer novos custos. Mais pacientes podem exigir ampliação da equipe, aumento dos investimentos em marketing, maior estrutura, equipamentos, insumos e outras despesas operacionais. Por isso, faturamento e rentabilidade precisam ser analisados separadamente.…
Quais indicadores todo gestor de clínica deveria acompanhar?
Administrar uma clínica apenas observando o saldo bancário ou o faturamento mensal oferece uma visão limitada do negócio. Para compreender realmente o desempenho da operação, é necessário acompanhar diferentes indicadores. Na área financeira, faturamento, custos, margem e rentabilidade ajudam a mostrar se a clínica está efetivamente gerando resultados. Na área comercial, indicadores como novos pacientes,…
Sua clínica cresceu. Mas a gestão cresceu junto?
O crescimento de uma clínica costuma trazer boas notícias: mais pacientes, aumento do faturamento, ampliação da equipe e, muitas vezes, novos serviços e especialidades. Mas esse crescimento também aumenta a complexidade da operação. Processos que funcionavam quando a equipe era pequena podem deixar de funcionar. Decisões que antes eram tomadas diretamente pelo médico ou gestor…
